Informativa sui rimborsi

1.1 Sintesi «executive»

  • Recesso: 14 giorni (art. 52 ss. Cod. Cons.).

  • Oneri: spedizione del reso a carico del cliente; tracking obbligatorio.

  • Rimborso: importo dei prodotti; escluse spese di spedizione iniziali.

  • Condizioni: bene come nuovo, sola prova consentita; tag/etichette e dotazioni completi.

  • Esclusioni: art. 59 (intimo/costumi, personalizzati/su misura, sigilli).

  • Contrassegno rifiutato (Napoli e provincia): addebito costi vivi di rientro/gestione.

1.2 Definizioni, fonti e ambito soggettivo

Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale (art. 3, lett. a, Cod. Cons.). Fonti: D.Lgs. 206/2005, Dir. 2011/83/UE.

1.3 Diritto di recesso (artt. 52–59 Cod. Cons.)

Il termine di 14 giorni decorre dalla consegna. La dichiarazione può essere libera purché inequivoca; fa fede la data di invio. Il venditore rimborsa senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla prova di spedizione o ricezione del bene (art. 56).

1.4 Procedura RMA e oneri organizzativi

  1. Richiesta a +39 378 402 4633 o info@veraboutique.it con numero ordine, articoli e preferenze di rimborso.

  2. Autorizzazione: rilascio codice RMA con istruzioni di imballo e indirizzo.

  3. Restituzione: spedizione tracciata; inserire copia ordine/RMA; curare integrità del confezionamento.

  4. Controllo qualità: verifica di conformità all’art. 57; eventuale deprezzamento comunicato in modo trasparente.

1.5 Integrità, prova consentita e deprezzamento (art. 57, co. 2)

È consentita la mera verifica delle caratteristiche/vestibilità. Qualsiasi utilizzo oltre la prova (indosso prolungato, lavaggio, odori, manomissione tag) abilita la riduzione proporzionale del rimborso.

1.6 Esclusioni tipiche ex art. 59

Tra le cause di esclusione: intimo, body, costumi, articoli personalizzati/su misura, beni privi di sigilli ove previsti, beni deperibili.

1.7 Rimborso, ricalcolo soglie e tempistiche

Rimborso monetario sul metodo originario entro 14 giorni dalla verifica. In caso di reso parziale, si applica il ricalcolo di vantaggi legati a soglie (es. spedizione gratuita oltre € 79,99). Le spese iniziali restano escluse.

1.8 Non conformità, danno da trasporto e garanzia legale

La garanzia legale di conformità (artt. 128–135) prevede rimedi proporzionati. In presenza di danno da trasporto, firmare con riserva specifica e notificare entro 48 ore con evidenze fotografiche/video.

1.9 Cambio taglia/colore (best practice)

Possibile salva disponibilità. I trasporti restano a carico del cliente, salvo diversa pattuizione scritta.

1.10 Rifiuto pacco, giacenze e COD

Rifiuti non giustificati o indirizzi errati comportano giacenze e rientri con addebito dei costi vivi. Per contrassegno (solo Napoli e provincia) rifiutato, possono applicarsi ulteriori costi del vettore.

1.11 Esempi applicativi

  • Reso parziale e soglia: ordine € 120 → reso € 50 → residuo € 70 < € 79,99 ⇒ trattenuta del costo di spedizione iniziale (€ 6,99; € 5,00 in Napoli e provincia).

  • Omaggi: perdita della soglia ⇒ restituzione omaggio o addebito del relativo valore.

  • Uso oltre prova: deprezzamento proporzionale.

1.12 Modulo tipo di recesso (fac‑simile UE)

Destinatario: Vera Boutique — Corso Italia 309, 80010 Quarto (NA), Italia — Email: info@veraboutique.it
Con la presente notifico il recesso…
Numero ordine: [] — Ricevuto il: []
Nome e Cognome: [] — Indirizzo: []
Email/Telefono: [___]
Firma/Data (se cartaceo)

1.13 FAQ

  • Chi sostiene il costo del reso? Il cliente (salvo non conformità).

  • Il corriere è libero? Sì, con tracking.

  • Quando ricevo il rimborso? Entro 14 giorni dalla verifica.

  • La spedizione iniziale è rimborsata? No, salvo non conformità.

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